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60%以上的职场成功需要这些沟通技巧

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  • 2019-03-14
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60%以上的职场成功需要这些沟通技巧  有调查表明,职场中的人们大约要将 60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系…

原标题:60%以上的职场成功需要这些沟通技巧

  有调查表明,职场中的人们大约要将 60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上,许多人苦于不善沟通:不知在沟通中如何把握正确的心态;不知如何巧妙表达;不知如何倾听出对方的;不知如何把握沟通的细节;不知如何通过沟通建立良好的人际关系;不知如何通过沟通处理上下级的关系,不知如何通过沟通化解危机......

  工作中,大家性格迥异、年龄参差、阅历不一、认识有别,形形色色的男女有着林林总总的想法,如果不能进行有效的沟通,就容易产生摩擦或矛盾。信息流、资金流、人才流,让现代职场更加复杂,人与人之间的沟通与交流也显得更加地重要。所谓“有人的地方就有江湖”,在职场这个“江湖”中,如何演绎好自己的角色,控制自己的情绪,无疑是一门大的学问。从某个意义上讲,你的都可能在不同程度上给他人、对工作造成影响,唯有掌握了沟通的原则和技巧,才能在遇到职场的人际问题时处理得恰到好处。

  在同他人对话时候,我们需要学会管理好自己的面部表情。在著名的《读心术》中也说明,很多信息是从说话者的面部表情中透露。很多时候我们在同他人的对话中不懂得如何去控制自己的表情,从而产生误会。如果传达给对方你非常乐于同他对话,微笑是最简单的表达。

  随时处于聆听的姿态能够暗示对方你在意他的每一个观点与想法,给对方信任感,缓解说话者的窘迫。想暗示对方你已经准备好了听他讲话,可以面对讲话人站直或者端坐。要注意的是,不要交叉双臂抱在胸前,很多时候这个动作表示;也不要频繁地看手机或者视线飘忽,容易让他人误会你已经厌烦。

  身体前倾,是一个典型的你专心听对话说话的姿态。在交流的过程中,不时地将身体前倾斜,可以让对方满意,认为他/她的发言真的已经吸引住了你,并且让对方相信自己的言语是有价值的,对你而言是有用的。

  与他人沟通时,声音的高低、语速、音量、声调等,都会对谈话的效果产生重要影响。例如当说道激动时,会不自觉将声调提高,语速加快,音量放大,让对方感受到你此刻的情绪波动。有时,传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身,尤其是在谈判的时候。学会控制自己的音调,适时地传递给对方你此刻的心情,也能避免情绪失控带来的恶性影响。

  对商务人士来讲,目光的影响他人对你的信任评价。与对话者不时有目光交流,可以让对方感受到你的诚意,并且相信你是在用心听其讲话;反之,尽可能避开他人目光,会让别人怀疑你有所隐瞒,也透露了你的不安与紧张。

  偶尔向对方点头,相当于告诉对方你对他的观点表示赞同或者赞许,同时也说明了你确实一直在接收对方传递的信息,并且对他的信息有了一定的认知与了解。点头的动作,有利于沟通的顺利进行。相反,当你对他人的发言产生怀疑或问题的时候,可以通过皱眉等小动作,让对方意识到之前的言语可能需要有所解释。

  “七C原则”是美国著名的公共关系专家特立普、森特在《有效的公共关系》中提出的有效沟通理论,包括:

  须与(物质的、社会的、心理的、时间的等等)相协调,在情境架构上花费功夫,提供给对方放松、舒适、可信赖的,更有利于双方的沟通。

  同对方沟通时,一定要充分考虑对方的身份、背景、学识、兴趣、需求等等,只有你的沟通内容与其相关,才能得到对方积极的回应,如果你的信息是他们不感兴趣或者不需要的,就无法正常地进行有效沟通。

  信息的组织形式应该简洁明了,易于被接受。很多人喜欢迂回地表达自己的目的,最后导致对方信息接收不全或者有误,让自己受损。明确地向沟通者表达,能避免在职场江湖中行走就会处处碰壁、时时吃亏。

  沟通不止一种渠道,尤其是职场中需要面对不同层级、不同种类的人群。从你进入的那一刻起,职场便自然地分配给你一个角色,或者下级、管理或者营销、指挥或者执行等,有针对性地运用媒介传递信息,才能更好地达到向目标信息的作用。

  沟通是一个没有终点的过程。要达到渗透的目的,必须对信息进行重复,在重复中又要求不断补充新的内容,即对信息进行更新,沟通能够持续下去。

  不得不承认,职场人际关系有一定的复杂性和功利性,职场或生活中的每一个人境遇不同、想法有异,他们的行为处事方式往往也可能有着天壤之别。沟通必须考虑对方的差异,根据他们的注意能力、理解能力、接受能力和行为能力采取不同方式进行沟通,更易于对方的理解与接受。

  人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素,必须遵循四个:

  与他人说话时必须依据对方的经验,因为信息接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。无论使用什么样的沟通渠道,都需要解决以下问题:“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

  在进行沟通之前,了解接受者的期待尤为重要,尤其是管理者与下属间的沟通。了解对方的期望与想法,利用这些进行沟通,能够减轻对方的心理,接受自己的观点。

  沟通会要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种等。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的,它就具有力;假如沟通了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,甚至受到。

  信息通常不涉及情感、价值、期望与认知,是一种实际的存在,可以排列、储存和复制。而沟通是在人与人之间进行的,信息可以起到辅助的作用,但不能完全依赖,对于沟通者来说,信息过多过少都可能造成阻碍,一定要经过自身的处理才能有效利用,达到预期效果。

  职场中,个人的踏实努力与高效业绩自然很重要,但是人际交往与沟通往往也是重要的一环。一个不懂沟通、不会沟通的人,在职场生态圈中就会举步维艰。有效地进行职场沟通,是工作现实的需要,更是职场中人实现梦想的必要投资!

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